【楽天モバイル】楽天スーパーポイント支払い障害及び今後のお手続きについて｜ポイント払いの方は設定の再確認を

楽天モバイルから障害通知メールが来ました。

ちょっと怖いですね。

2018年12月のご利用料金（2019年1月にご請求）に、楽天スーパーポイント支払いの設定が適応されず、クレジットカードでの全額決済となる事象が発生いたしました。

元々クレジットカードでの決済払いになっている方は問題無いかもしれませんが、「ポイント払い」にしていた方は設定を見直しましょう。

念のため、該当のクレジットカードの履歴も確認した方が良さそうです。

2019/01/18
楽天モバイルカスタマーセンター
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【お詫びとお願い】楽天スーパーポイント支払い障害及び今後のお手続きについて
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※本メールは、楽天モバイルをご利用いただいている一部のお客様に
お送りしております。

お客様各位

平素より楽天モバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。
楽天モバイルカスタマーセンターでございます。

この度、弊社内での調査の結果、一部のお客様において2018年12月のご利用料金
（2019年1月にご請求）に、楽天スーパーポイント支払いの設定が適応されず、
クレジットカードでの全額決済となる事象が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をお掛けし、またご連絡が遅くなりまして誠に申し訳ございま
せん。

◆今後のお手続きについて
お客様にはご面倒をお掛けすることとなり、大変恐れ入りますが、
メンバーズステーションにて楽天スーパーポイント支払いの再設定をお願い申し上げ
ます。

◆手順
＜1＞
メンバーズステーション内メニュー”楽天スーパーポイント口座情報変更・登録”
より楽天会員IDログインいただき、楽天スーパーポイント口座の再登録をお願いい
たします。

＜2＞メンバーズステーション内メニュー”楽天スーパーポイント支払い”より
お支払いで利用するポイント数の逸設定をお願いいたします。

▼メンバーズステーションには以下よりアクセス下さい
https://mobile.rakuten.co.jp/support/

なお、月末までに再設定を完了していただいた場合は、
設定したポイント数が当月のご利用料金（翌月にご請求）に充当されます。

今後、同様の事象が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。

今後とも楽天モバイルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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◆-楽天モバイル-◆
http://mobile.rakuten.co.jp/
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http://mobile.rakuten.co.jp/support/
■FAQサイト
http://mobile.faq.rakuten.ne.jp/
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