au PAY プリペイドカードが不正利用された事件と補償までの一連の流れまとめ。プリペイドカードの補償期間は要注意。

au PAYプリペイドカードを不正利用された事件とその顛末。

 

※au PAY プリペイドカード特約が2022年3月29日に改定されたので、情報更新しました。

 

au PAYプリペイドカードを以前から利用していましたが、何故か不正利用されてしまいました。

カード番号は隠していますが、こちらが実際に使われたau PAYプリペイドカード（旧au WALLETプリペイドカード）です。

 

 

残高が残っているかも記憶にないくらいのレベルで久しく使っておらず、棚の奥底に眠っていたプリペイドカードです。

急に以下のメールが届きなんだこれは？となったのが事件発覚の発端です。

実際に起こった出来事についての流れをご紹介していきます。

 

【au PAY】残高不足のお知らせ[メールコードP1201]が数通届く。利用した記憶は一切無し。

 

 

いつもau PAYをご利用いただき、ありがとうございます。

au PAY 残高が不足しているため、ご利用いただけませんでした。

au PAY アプリまたはサイトにログインして、残高をご確認の上、チャージ（入金）を行ってください。毎回のチャージ（入金）の手間がなくなるオートチャージ機能をぜひご利用ください。

■au PAY アプリ
https://wallet.auone.jp/contents/app/?medid=mail&srcid=wallet&serial=0499&branch=P1201

■au PAY サイト
https://wallet.auone.jp/?medid=mail&srcid=wallet&serial=0500&branch=P1201

ご利用いただけなかった内容
・ご利用日時：
・ご利用店舗：ブランドプリペイド加盟店
・ご利用金額：
==========
・au PAY 残高：
・管理番号：************
※ご利用日時は、処理が行われた時刻です。お客さまがご利用された時刻とは異なる場合がございます。
※管理番号は、au PAY 残高を特定する番号です。お問合せの際に確認させていただくことがございます。

■au PAYのよくあるご質問はこちら（au Q&Aプラス）
https://www.au.com/support/faq/?medid=mail&srcid=wallet&serial=0501&branch=P1201

■お問い合わせ先　au PAYお問い合わせ窓口
電話番号：0120-977-964
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

 

このように「残高が不足している」というメールが届きました。

本残高不足のメールは1通ではなく2通届きました。

そもそも書かれた時間は仕事をしており、利用した記憶は一切ありません。

au PAYは使っていませんし、プリペイドカードに至っては棚の奥底に眠っている状態ですのでこれはおかしいな。と思いました。

 

au PAYに問い合わせをする。不正利用の疑いを伝える。

 

■お問い合わせ先　au PAYお問い合わせ窓口
電話番号：0120-977-964
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

 

即こちらの窓口に問い合わせました。

オペレーターの方とお話しをし、利用した事実はない事を伝え調査していただく事となりました。

その際に確認したのが「ご利用店舗：ブランドプリペイド加盟店」とあるが、これはどこの店舗なのかという点。

 

 

残念ながらこの利用したオペレーターレベルでは現時点ではわからないとの事でした。

調査には数週間かかるという点を通告され、さらにしばらく待つ事になりました。

 

そもそも「au PAY プリペイドカード」には不正利用対応はあるの？

 

クレジットカードの中でも今回は「プリペイドカード」に関するトラブルです。

通常発行のクレジットカードでは補償が多々ありますが、今回はプリペイドカードでの事件です。

気軽に使えるプリペイドカードは便利ですが、こういう時は不安要素になります。

 

確認したところ、幸いにも補償がありました。

 

au PAYサービス利用規約

https://wallet.auone.jp/contents/sp/terms/aupay/index.html

 

au PAY プリペイドカード特約(旧au WALLET プリペイドカード特約)

https://wallet.auone.jp/contents/pc/terms/walletcard/index.html

 

双方共通する文章のため、抜粋します。詳細は規約をご覧ください。

 

 

ポイントは「KDDIの求めに応じ、不正利用による損害の発生を知った日から30日以内に」行う事です。

今回の場合はメールに気づいた数分後に連絡をしたので、この不正利用に対する補償期間内に該当しています。

逆に言えば期間が過ぎてしまうと対象外になるので、もし同様な事件があった際には即連絡しましょう。

 

※本規約は2022年3月29日改定され、30日に延びました。それ以前は10日間と短い状況でしたが改善されました。

 

3週間後経過報告が入る。不正利用の可能性が高いとの回答あり。

 

連絡をしてから3週間経過したタイミングで折り返しの連絡がありました。

だいぶ遅いなとは思いますが、こればかりはどうしようもないですね。

 

 

私個人としてAliExpressは使っています。以前ご紹介したこの記事の様な変態ガジェットやスマホ関連グッズでの購入に使います

ですが海外での利用の場合には対策として保障のある他のクレジットカードを使いますし、au PAYプリペイドカードでの利用はここ数年した事はありません。

やはりこれはおかしいですね。

 

 

 

残高の補償の為に「警察への届け出」をして欲しいとの事でした。

私の残高が減ってはいるので被害者は私になるのかと思いきや、実際のところプリペイドカードの残高の被害者としては管理する「au PAY」側になるそうです。

よって被害届ではなく「このような事件があった事を相談したという、受理番号で記録を残す」という形になるとの事。

即日警察に出向き相談をしました。

 

 

こちらの情報を再度オペレーターの方に伝え、あとは補償されるのを待つだけになりました。

 

受理番号を伝え、3週間後に「不正利用の損害補てん」が完了。後日電話でも連絡あり。

 

いつもau PAYをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のau PAY 残高へのチャージ（入金）が完了しました。

詳細は以下の通りです。

・処理日時：
・お取引企業：KDDI株式会社
・チャージ金額：

不正利用の損害補てん

au PAY アプリ/au PAYサイトにログインして、チャージ（入金）履歴からも確認可能です。

■au PAY サイト
https://wallet.auone.jp/?medid=bcml&srcid=wallet&serial=0404

※なお、このメールにお心当たりのないときやご不明点がある場合は、下記のお問い合わせ先にお電話ください。
※本メールは送信専用のため、返信はお受けしておりませんので、ご了承ください。

■au PAYに関するお問い合わせ先
電話番号：0120-977-964
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

 

急にメールが届き、au PAYへのチャージ（入金）が完了しました。

「不正利用の損害補てん」と記載がありますが、利用された金額に対してのチャージがされました。

また実際に届いたメールの通数は「4件」と増えてます。

履歴を見る限り不正利用者が決済を行う際に残高がいくら残っているかわからないので「少額決済」を繰り返したものだと思われます。

 

事件発覚から2か月程度かかりましたが、最終的には全額補償していただけたので一安心ですね。

 

 

何よりも最初にカードの利用停止と、カード会社への連絡を

 

第三者による不正利用による損害の補償にも対応しているケースがありますが、補償の対象とならない場合もあるので規約等の確認を行いましょう。

 

 

【考察】不正利用された理由は「クレジットマスター攻撃」の可能性も？

 

実際になぜ私のプリペイドカードが不正利用されたのかはわかりません。

そもそも手元にありますし、ここ数年利用した事はありません。

 

あくまでも私見ですが考えられるのは「クレジットマスター攻撃」の被害にあったのかな。という風に考えました。

カード番号の規則性を悪用してカード情報を特定された可能性があるかなと思います。

 

不正利用の被害の補償について。三井住友カード株式会社が運営する「ヒトトキ」情報マルシェより抜粋。

 

三井住友カード株式会社が運営する「ヒトトキ」というサイトがありますが、こちらに面白いデータがあります。

引用元：【ヒトトキ調査】クレジットカードの不正利用被害にあった500人に聞いた！私のカードでテーマパークのチケットが買われていた？？

 

不正利用の被害は補償された？されなかった？16.4％が補償されなかったとの事。

 

 

16.4％が補償されなかったようです。ではなぜかというと、以下の1位と2位が大きいですね。

 

1. 警察に被害届を提出していなかった
2. 不正利用されてから長期間「カード会社に連絡していなかった
3. カードの裏面に署名していなかった

 

 

三井住友カードプリペイドカードの場合の補償について。

 

他にもプリペイドカードでよく耳にするのが「三井住友カードプリペイドカード」です。

こちらも調べてみたところ、以下の表記がありました。

 

紛失や盗難によってカードが不正利用された場合は補償されますか？

Visaプリペの第三者による不正利用は、一部のお取引を除き、届出日の60日前からその損害を補償します。

ご利用覚えのないお取引があった場合は三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。

＜補償対象外＞
・暗証番号による取引
・スマートフォンまたは会員情報の紛失・盗難等によるApple Payの取引
（会員情報の管理について、Apple Pay利用者に故意または過失がないと当社が認めた場合はこの限りではありません）

 

https://qa.smbc-card.com/prepaid/visaprepaid/detail?site=4H4A00IO&category=85&id=300

 

Q.ビジネスプリペイドの紛失・盗難・不正利用は補償されますか？

ビジネスプリペイドの紛失・盗難・事故・第三者による不正利用については、補償の対象となりません。あらかじめご了承願います。

なお、紛失・盗難時には、マイページのご利用ロック機能にてカードの利用停止手続をお願いします。マイページは管理責任者の方、もしくはプリペイド担当者の方にてご利用いただけます。

https://qa.smbc-card.com/prepaid/businessprepaid/detail?site=4H4A00IO&category=54&id=234

 

法人向けのカードでは補償対象外になるようですね。

気を付けましょう。

 

 

私の場合は気づいた即日に連絡をし関係各所との連携を取ったので問題なかったですが、やはり早めに動くのが肝心ですね。

また万が一利用された場合には、即動かないと対象外になるケースがあるのでその点もご注意ください。

今回幸いにも補償対象となりましたが、良きキャッシュレスライフを送るためにも皆様お気を付けください。