ドットマネーで高額コンテンツの退会処理をミスした後の対処法と「実際のメール文章・日時」についてのまとめレポート

ドットマネー

ドットマネーの高額課金コンテンツを退会ミス。その後の顛末報告

 

6月1日、月初早々にやらかしましたが、何とかリカバリできたのでその実際の事例をレビューしてみます。

この様なミスを避ける事と、もし同様にミスをしてしまった方にとって少しでもお役に立てば幸いです。

 

 

今回ドットマネーのコンテンツである3万円の品「歌の殿堂」を購入したのですが、退会処理をミスしてしまいました。

ドットマネーでは月末月初にこの様にポイントを増量キャンペーンのタイミングが入り、多くのポイントを獲得する事ができます。

多くのポイントを獲得する為にはその分費用を払う必要がある為、1コンテンツあたりの課金額は数万円と非常に高い。

 

ドットマネー歌の殿堂

※上記例の各々支払い額は33,000円

 

ドットマネーでは過去何度か購入していましたが、高額コンテンツは退会をミスすると翌月も課金されてしまい高額(5万や3万円など)を追加1ヶ月分支払う事になっていまい大変な事になります。

 

そもそもドットマネーの高額コンテンツって何?

 

3万円や5万円といった高額コンテンツを購入すると、表示されているドットマネーのポイントを貰う事が出来ます。

そのポイントを利用して、他のポイントサービスへの交換ができる。という事でドットマネーは最終目的のポイントへの中継地点としてよく使われるサービスです。

ドットマネー交換先一例

 

この高額サービスを利用される方がいれば良いとは思いますが、目的が「ポイントを貯める事」という方からすれば、怖さここに究めりです。

実際に私も冷や汗をかき青ざめてしまいましたが、幸いにもサポートセンターの方とのやり取りにより退会処理を行っていただけました。

 

この経験を備忘録としつつ、他の方の参考になると思い記事にまとめてみたいと思います。

 

ドットマネーのサイトはこちら

 

https://d-money.jp/

 

 

退会処理をミスした時の対処法。時系列にて退会までの流れをご紹介

 

退会処理ミスの流れ
  1. 6月1日にコンテンツ課金を行う。
  2. 退会処理を行うが「退会」ではなく「退出」(いわゆるログオフ)を押してしまう。
  3. ログインID/PASSが分からない為、ログインできず手詰まり。
  4. サポートセンターメールで連絡。
  5. 迅速に対応いただけ、何度かやり取りの後退会処理をご対応頂く。

 

上記の流れでの手続きが完了しました。

結果的にサポートセンターの方に対応頂けたので無事退会処理が行えました。

ただ、スムーズに行えたのは返信内容として必要となる情報が事前にわかっていたからもあると思います。

よってもし問合せされる事態になった場合には「後述する情報」を事前に残しておくと良いでしょう。

 

【手順その1】最初にコンテンツ課金を行う。

 

ドットマネー歌の殿堂

 

こちらの上記のイメージの中から欲しいものを利用します。

今回の例では「歌の殿堂」を利用しミスしました。

購入した際の画面キャプチャはこちらになります。

 

歌の殿堂 決済加奈良 歌の殿堂 課金完了

 

こちらで購入完了なのですが、次に退会処理を行います。

ここで退会処理をミスすると最悪の場合は2か月分のコストを負担しなければならないというケースになります。

 

【手順その2】退会処理を行う。

 

歌の殿堂 退会

 

【失敗例】ここが重要です!退会ではなく退出ボタンを押してしまった・・・。これがアウト。

 

歌の殿堂 退出

 

画面を下にスクルールすると「退出」というボタンがありました。

これの意図は、「退出」=「ログオフ」。退会ではない。

サイトからログオフ状態になってしまい、再度ログインが出来ません。

 

実際には「退会」を行いたいのに、それができないまま「退出=ログオフ」になっているという状態ですね。

冷や汗をかき、一瞬血の気が引きました。

ですがこのまま立ち止まってしまうと、課金が継続してしまうのでサポートセンターに確認を依頼し、退会処理を行っていただけるよう調整を行います。

 

 

退会処理をミスした為、「お問い合わせ」より連絡を行う。初回メッセージはこちら

 

6月1日12時頃

ご連絡をいただきありがとうございます。
随時ご返信差し上げておりますので、今しばらくおまちくださいませ。
また、暴力的な表現、暴言、嫌がらせ、作業妨害と思われるサポートへのお問い合わせは、弊社の判断で返信致しませんのであらかじめご了承ください。決済に関するお問い合わせの場合
下記の情報をお送りください。▪️決済番号 or 継続課金ID【サポート対応】
曜日:月曜日 – 金曜日
時間:午前10時 – 17時

 

問い合わせたところ、上記のメッセージが届きました。

よってこちらに返信をしたところ、さらに以下の回答が来ました。

 

再度確認依頼が到着。ここでより詳細な情報を伝え、調査頂く。

 

6月1日14時頃

ご利用ありがとうございます。
ユーザーサポートです。

お客様のご登録をお調べ致しますので、
以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

・【会員ID】(こちらが分かると処理優先できます)
・登録されたサイト名
・カード番号の下四桁
・カードブランド名
・できるだけ詳しい決済日時
・決済金額

以上となります。
何卒ご協力よろしくお願い致します。

 

ここで実際に登録した情報などを再度返信します。

記載のある通り会員IDを控えている方は伝えましょう。優先処理頂けるようですね。

私の場合は「会員ID」がわからなかった為、他の情報を全部記載し、改めて知りうる情報を連絡しました。

 

無事に退会処理が完了。

 

6月1日15時頃

ご連絡ありがとうございます。
ユーザーサポートです。

お客様のご登録が特定できましたのでご連絡致します。

お客様の会員情報の解約を行いました

以上となります。
何卒よろしくお願い致します。

 

なんとか無事解約していただく事に成功しました。

ヒヤヒヤしましたが、なんとか処理を行っていただけ助かりました。

 

先ほど画像でお見せしましたが、「退出」ではなく「退会」の手続きを行うようにしてください。

 

歌の殿堂 退出

 

こちらはダメです。ご注意下さい。

 

 

そもそもドットマネーって何?なんで利用するの?

 

「ドットマネー」というサイト株式会社サイバーエージェントが運営するポイントサイトで、色々なポイントをこのドットマネーに集約し、交換する事ができます。

 

例えば利用されているポイントサイトで貯めたポイントがありますよね。

そこの交換先に、交換したい希望のポイントやANAマイルなどがない場合はありませんか?

その場合は、交換先にこの「ドットマネー」があれば、経由地として利用する事で「目的のポイントに交換」する事ができるんです!

 

ドットマネーは1マネー=1円、手数料無料・業界NO.1の交換レートで、現金・ギフト券などに交換できます。

ドットマネー交換先一例

※ドットマネーからのポイント交換先一例

 

この様に様々なポイントに交換する事ができます。

 

「ポイントサイト→ドットマネー」に交換できる、オススメのポイントサイト

 

以下のサイトから交換ができます。

有名なポイントサイトも多々ありますが、これらの各種ポイントサイトで貯めたポイントを移動してお好みのポイントに変更しましょう。

もしまだ未会員登録のサイトがあれば、ぜひご登録を。

急に案件が出てくるかもしれませんので、早め早めに準備しておくのをオススメします。

 

特にオススポイントメサイト

 

※上記サイトは私も良く使うサイトです。ぜひ押さえてください。

 

 

提携サービス 最低交換額 交換予定日

 

 

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2 件のコメント

  • 高額案件のため利用を検討したことがありますが、退会が難度高めなため
    これまで回避してきました。
    退出がダメなのは理解できましたが、実際に退会する際の手順など教えて
    いただくことは可能でしょうか。
    画面だけみると継続か退出しか確認できません。

    • さわさん こんにちは。ご覧頂きありがとうございました。退会の手順ですが正常に退会が出来ていませんので、本記事となりました。次回、もしうまく言った場合には記事化してみたいと思いますのでお待ちください。よろしくお願いします。

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